ロフトに「顔採用」はあるのか
ネット上ではロフトで働く人々を見て、「顔採用があるのでは？」といった意見があるようだが、生活雑貨や文具を扱うロフトが、容姿だけでスタッフを決めることはない。
小売業では、お客様へのきめ細やかなサービスや、商品の魅力を伝える提案力が重要である。
採用では外見より、お客様に寄り添う姿勢、商品知識を深める意欲、店舗を活気づける協調性をロフトは重視する。
なぜ「顔採用」と検索されるのか？
ロフトが「顔採用」と検索される理由には、いくつかの要因があると考えられる。
雑貨店という業態は、おしゃれで感度の高いイメージを持たれることが多く、実際に働くスタッフもセンスよく見える傾向がある。
接客の中心を担うスタッフが、明るく親しみやすい雰囲気を持っていると、その印象が「見た目重視」と受け取られることもある。
ただし、これは外見が採用基準になっているという意味ではない。
店舗での接客は、商品そのもの以上に、接遇や雰囲気を含めた「購買体験」が重視されるため、スタッフの表情や態度が店舗の印象を左右するのは自然なことと言える。
採用で重視される「個性」と「提案力」
ロフトの採用で最も重視されるのは個性と提案力である。
多種多様な商品を扱うロフトでは、スタッフ一人ひとりの個性や、商品への愛情がお客様に伝わることが重要である。
お客様のニーズを察知し、最適な商品を提案できるコミュニケーション能力、売場を魅力的に演出する創造性も欠かせない。
ロフトは、お客様の「こんなもの欲しかった！」を引き出す、スタッフの好奇心と発想力を見極めている。
成長を支える「学び」と「チームワーク」
ロフトでは、個人の容姿より、これまでの経験やチームワークへの貢献が正当に評価される。
過去のアルバイト経験で顧客満足度を高めたエピソードや、商品のディスプレイ、イベント企画に携わった経験などが重視される。
入社後も、スタッフは新しい商品知識を学び、ディスプレイの工夫を共有するなど、互いに助け合いながら店舗全体で成長していく。
お客様にとって魅力的な売場を創り出すため、連携して業務をこなす力が重要である。
顧客の喜びを追求する人材像
ロフトが求めるのは、特定の外見を持つ人ではない。
お客様に「来てよかった」と感じてもらえる空間とサービスを提供できる、熱意ある人材である。
トレンドを察知する情報感度、お客様の質問に的確に応える商品知識、仲間と協力して店舗を盛り上げる連携力も必要とされる。
お客様の日常を彩り、発見と喜びを届けたいという情熱を持つ人物が、ロフトで輝ける存在となる。
ロフトの口コミ
バイト面接では、雑貨が好きか、人と話すのが好きかを聞かれた。笑顔やコミュニケーション能力が重要だったと思う。
スタッフはみんな個性的で、ファッションも様々。顔で選ばれてる感じは全くない。商品の知識が豊富で、お客さんへの提案がうまい人が多い。
ロフトで働いている友人は、見た目より商品の魅力について熱く語れるタイプ。ディスプレイのセンスもいいみたい。
お客様に『これいいね！』って言われると嬉しい。商品をどう見せるか、どう紹介するかが本当に大事な職場だ。
お店は常に新しい商品が入ってくるから、勉強は大変だけど楽しい。積極的に学ぶ姿勢が評価されるよ。